POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na FIG, prezamos por um atendimento próximo, atencioso e 100% humanizado. Por isso, todo o processo de trocas e devoluções é feito com o acompanhamento de uma pessoa da nossa equipe, para garantir que você seja bem orientado em cada etapa.

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a gente pelo WhatsApp: 📱 +55 54 98101-3636 Selecione a opção “Troca ou Devolução” e aguarde o atendimento de um dos nossos especialistas.

Faremos tudo com o máximo de cuidado e atenção para garantir que sua experiência seja tranquila e transparente do início ao fim.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no site possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

ORIENTAÇÕES
• O prazo para desistência da compra ou troca do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• 1ª troca ou devolução grátis: a FIG se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução;
• Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do CEP de origem/destino;
• As trocas e devoluções não são válidas para peças COOL FOR YOU (encomendas que não existem a pronta entrega em nosso estoque, ou que possuem medidas especiais), apenas para peças que estão no site e seguem a tabela de medidas divulgada;
• Seu processo de troca/devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condições;
• Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale compras do valor pago para utilizá-lo em nossa loja on-line em até 12 meses, ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor pago na mesma forma de pagamento utilizado no momento do fechamento da compra. Em ambos os casos, caso o pagamento tenha sido realizado com desconto, seja em razão de cupom, promoção, forma de pagamento, ou qualquer outro benefício, o valor do vale compras ou estorno/restituição corresponderá exatamente ao montante efetivamente pago, e não ao valor original dos produtos antes da aplicação do desconto.

COMO PROCEDER:
• A solicitação da sua troca ou devolução deve ser feita clicando AQUI e preenchendo o formulário que será aberto.

Trocas e Devoluções

REGRAS
• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe) ou Declaração de Conteúdo;
• Caso você tenha recebido algum brinde junto com o produto a ser devolvido, será necessário enviá-lo juntamente com o item principal. A ausência de devolução do brinde poderá acarretar a recusa da devolução dos demais produtos.
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, ranhura, avaria ou odor de uso.
• A etiqueta/tag deve estar fixada.
• O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
• Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;
• O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 10 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
• Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

ATENÇÃO: Em todos os casos, caso o pagamento tenha sido realizado com desconto, seja em razão de cupom, promoção, forma de pagamento, ou qualquer outro benefício, o valor do vale compras ou estorno/restituição corresponderá exatamente ao montante efetivamente pago, e não ao valor original dos produtos antes da aplicação do desconto.

• Vale Compras: Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja. Caso você queira cancelar seu vale compras, o valor pago por você será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.

• Estorno do valor: Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.

• Reembolso do valor: Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deve informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 10 dias úteis.

Em caso de Arrependimento:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe as regras de devolução.

Conte com a gente para tornar sua experiência sempre leve e transparente. Se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar pelo WhatsApp. 📱 +55 54 98101-3636