Na FIG, prezamos por um atendimento próximo, atencioso e 100% humanizado!
Por isso, todo o processo de trocas e devoluções é feito com o acompanhamento de uma pessoa da nossa equipe, para garantir que você seja bem orientado em cada etapa.

As disposições estabelecidas nesta Política são integralmente aplicáveis às compras efetuadas por meio de marketplaces.

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a gente pelo WhatsApp: 54 8400-0008 e aguarde o atendimento de um dos nossos especialistas.

Faremos tudo com o máximo de cuidado e atenção para garantir que sua experiência seja tranquila e transparente do início ao fim.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que nossa relação com os clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no site possuem garantia de 30 (trinta) dias em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

IMPORTANTE: Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem, atrito excessivo, alterações realizadas pelo cliente, desgaste natural ou falta de observância das instruções de cuidado e conservação.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

ORIENTAÇÕES GERAIS

1. O prazo para desistência da compra ou troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2. A primeira troca ou devolução é realizada sem custos para o cliente: a FIG se responsabiliza pelo frete;
3. Caso seja necessária uma nova troca, ou caso você opte pela devolução após a primeira troca, o custo do frete será de sua responsabilidade. O valor dependerá do CEP de origem e destino;
4. As trocas e devoluções não são válidas para peças Cool for You (encomendas personalizadas, que possuem medidas/cores especiais), ou para peças que não estejam disponíveis à pronta entrega em nosso estoque. As trocas e devoluções aplicam-se apenas para peças que estão no site e seguem a tabela de medidas divulgada;
5. As peças Cool for You, por serem personalizadas, também não podem ser objeto de arrependimento;
6. Seu processo de troca ou devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original;
7. Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-compras do valor pago para utilizá-lo em nossos canais de venda em até 12 meses, ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra. Em ambos os casos, caso o pagamento tenha sido realizado com desconto, seja em razão de cupom, promoção, forma de pagamento, ou qualquer outro benefício, o valor do vale-compras ou estorno/restituição/reembolso corresponderá exatamente ao montante efetivamente pago por você, e não ao valor original dos produtos antes da aplicação do desconto;
8. Além dessas orientações, você deve conferir as regras abaixo.

COMO PROCEDER

Além das orientações gerais, você deve seguir todas as regras abaixo:

REGRAS

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo;
2. Caso você tenha recebido algum brinde junto com o produto a ser devolvido, será necessário enviá-lo junto com o item principal. A ausência de devolução do brinde poderá acarretar a recusa da devolução dos demais produtos;
3. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, ranhura, avaria ou odor de uso;
4. A etiqueta/tag deve estar fixada;
5. Na primeira troca, o custo da logística de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios;
6. Após o envio das instruções de troca ou devolução, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem. Findo esse período, a solicitação poderá ser cancelada;
7. Em caso de pedido de estorno ou nova troca após a primeira, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;
8. Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por vale-compras ou restituição do valor pago;
9. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição da FIG. Essa análise pode levar até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da chegada do produto. Após a análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

Atenção! Reservamo-nos o direito de recusar a devolução/troca caso o(s) item(ns) devolvido(s) não se enquadre(m) nos critérios acima, apresente(m) indícios de uso ou avarias. Nesses casos, a FIG fica dispensada de aceitar a devolução/troca e retornará o produto ao cliente sem consulta prévia. O produto será retornado para o mesmo endereço do pedido original.

Se a sua compra foi realizada com o uso de cupons, promoções ou outros benefícios, recomendamos também a leitura da nossa Política de Uso de Cupons e Promoções.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

É importante que você saiba que, independentemente da forma de restituição selecionada (vale-compras, estorno ou reembolso) o valor devolvido sempre corresponderá exatamente ao montante que você pagou pelo produto. Assim, caso a compra tenha sido realizada com algum tipo de desconto, seja por cupom, promoção, forma de pagamento ou qualquer outro benefício, o valor a ser restituído será aquele efetivamente pago, e não o valor original do produto antes da aplicação do desconto.

ATENÇÃO: Em campanhas com desconto progressivo (quanto mais peças adquiridas, maior o desconto aplicado), o reembolso/estorno/vale-compras em caso de troca ou devolução será calculado com base no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s). Caso a troca ou devolução reduza a quantidade de itens inicialmente comprados e isso altere a faixa de desconto obtida, será recalculado o desconto proporcional à nova quantidade de peças. Dessa forma, poderá haver abatimento no valor a ser restituído, referente à diferença do desconto originalmente concedido.

• Vale-Compras: Após o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na análise de qualidade, a FIG disponibilizará um vale-compras a você, que ficará vinculado ao seu CPF e poderá ser utilizado em nossos canais de venda, no prazo de 12 (doze) meses contados da data de disponibilização. Findo o período de 12 (doze) meses, o vale-compras perderá a sua validade. O vale-compras poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível em nossas lojas, sejam físicas ou e-commerce. Se, antes do vencimento do vale-compras, você optar por cancelá-lo, o valor pago por você será restituído, considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.

IMPORTANTE: O vale-compras é pessoal e intransferível. Nosso prazo para disponibilização do vale-compras é de até 10 dias úteis, contados a partir da aprovação da análise de qualidade.

• Estorno do valor: se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Após o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito. Os prazos e procedimentos serão de acordo com a administradora do seu cartão.

• Reembolso do valor: se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário ou PIX à vista e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC ou PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deve informar os dados bancários do titular da compra. Após o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na análise de qualidade, o reembolso será realizado. Nosso prazo para realização do reembolso é de até 10 dias úteis, contados a partir da aprovação da análise de qualidade.

Em caso de Arrependimento:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora de nossas lojas físicas, você pode exercer o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Nesse prazo, é possível solicitar a devolução do produto e a restituição do valor pago, por meio de vale-compras, estorno ou reembolso, observadas as orientações gerais, as regras de devolução e as formas de
restituição.

Você já sabe, mas é importante lembrar que os produtos Cool for You são personalizados, o que inviabiliza a revenda para outros consumidores e, por esse motivo, não poderão ser objeto de arrependimento.

Conte com a gente para tornar sua experiência sempre leve e transparente. Se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar pelo WhatsApp. 📱 +55 54 98101-3636