Institucional

Privacidade e segurança

A FIG Cool Leather garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem
compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e
telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados
utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da
compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da FIG Cool Leather adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na
proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para
evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados
pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança
relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A FIG Cool Leather se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a
alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em
qualquer caso, a FIG Cool Leather anunciará no site por meio desta página as mudanças
introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A FIG Cool Leather se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim
sendo, se compromete a:
Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários
sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou
comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de
envio de informativos promocionais.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no site possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

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ORIENTAÇÕES

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• 1ª troca ou devolução grátis: a FIG se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução;
• Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do CEP de origem/destino;
• As trocas não são válidas para peças com medidas especiais, apenas para itens que seguem a tabela de medidas do site;
• Seu processo de troca/devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condições;
• Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale compras no mesmo valor para utiliza-lo em nossa loja online em até 12 meses, ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizado no momento do fechamento da compra.

Como proceder:
• A solicitação da sua 1ª troca ou devolução deve ser feita clicando no botão abaixo e preenchendo o formulário que será aberto:

Trocas e Devoluções

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REGRAS

• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe) ou Declaração de Conteúdo;
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, ranhura, avaria ou odor de uso.
• A etiqueta/tag deve estar fixada.
• O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
• Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;
• O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 10 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
• Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.

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FORMAS DE RESTITUIÇÃO

• Vale Compras:
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja.
Caso você queira cancelar seu vale compras, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.

• Estorno do valor:
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.

• Reembolso do valor:
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deve informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 10 dias úteis.

Em caso de Arrependimento:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe as regras de devolução.

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Procedimento para realização da troca em nosso sistema:

Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:

• Acesse: https://figcool.troquefacil.com.br
• Clique em "Começar".
• Digite o número do seu pedido e digite o mesmo endereço de e-mail usado para realizar a compra. Clique em "Buscar Pedido".
• Selecione os itens do pedido que deseja trocar ou devolver.
• Escolha a quantidade e ação (trocar ou devolver).
• Escolha entre as opções, o motivo pela qual está realizando uma troca ou devolução, e clique em "continuar".
• Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução.
• Clique em “continuar”
• Verifique o resumo da sua solicitação
• Clique em “continuar”

Termos de uso

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados
pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços
oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos
com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online FIG Cool Leather são
utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de
compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e
serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos
usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações
operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou
eletrônico.

Quem somos

A FIG Cool Leather é uma marca de couro legítimo slowfashion. Do showroom em Caxias do
Sul e por meio das redes sociais da marca, a beleza e versatilidade das nossas peças já viajam
para todo o Brasil.

Atendemos diretamente a consumidora final e pensamos este ecomerce para que você sinta-
se perto de nós curtindo as novidades e os looks que preparamos para vocês.

Fique à vontade para nos chamar em nosso atendimento personalizado,
Espero que gostem!

Beijos
Jo Foresti

Prazos e Entregas

Os produtos adquiridos na FIG são entregues no endereço informado na hora da compra, de
forma segura, pelo sistema de entrega Sedex dos correios.

O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade da peça, localidade a ser entregue e
o tipo de frete escolhidos.
Só começará a ser contado o prazo a partir da confirmação do pagamento pela administradora
do cartão de crédito ou instituição financeira e estas podem demorar até 24 horas para
confirmar o pagamento (referente ao cartão de crédito) ou até 3 dias (referente ao pagamento
com boleto bancário e transferência bancária).

Compras feitas e aprovadas serão enviadas no próximo dia útil.

Peças Sob Encomenda

Peças sob encomenda são enviadas à fábrica e após estarem prontas são remetidas para o
cliente. O tempo de fabricação é de no máximo 20 dias úteis. Mais o tempo de frete escolhido
pelo cliente.

Reenvio do pedido

Caso seu pedido retorne à nossa Central por algum motivo de ausência do destinatário,
mudança de endereço ou outra situação semelhante, a FIG fará o reenvio imediato do pedido
assim recebermos a caixa de volta. Será necessário apenas que a cliente realize o pagamento
novamente do frete, mais detalhes por favor entre em contato com nossa Central:
[email protected]

Valor do frete

O valor do frete via Sedex será cobrado de acordo com a localidade de entrega e
quantidade de itens da sua compra, conforme tabela de valores já estabelecida pelos Correios.

OBS.: Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, por favor, verifique se todos os
dados estão corretos. A FIG não se responsabiliza por dados incorretos colocados pelo cliente em
seu cadastro.

Sedex: 1- 7 dias úteis

Qualquer dúvida a FIG Cool Leather estará sempre à disposição!